Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Stornierung vor dem Versand
Unabhängig vom Grund können Sie Ihre Bestellung jederzeit vor der Bearbeitung und dem Versand stornieren. In diesem Fall bieten wir Ihnen unser volles Verständnis und eine bedingungslose Unterstützung. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung.

Rückgabe und Umtausch innerhalb der Frist
Nach dem Kauf von Wohnmöbeln über unsere Plattform können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Produktmängel oder Bestellfehler
Sollte das gelieferte Produkt beschädigt sein (z. B. Risse im Holz, die eine normale Nutzung unmöglich machen) oder ein Fehler unsererseits vorliegen (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder Größe), können Sie je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung verlangen oder einen Umtausch wählen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Das Produkt muss neu und unbenutzt sein und darf keine Gebrauchsspuren, Flecken oder Beschädigungen aufweisen.
Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da sie den Schutz beim Rückversand erleichtert. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss der Kunde für eine sichere Verpackung sorgen.
Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantien und sonstigen Bestandteile müssen vollständig zurückgesendet werden.
Produktetiketten müssen intakt bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.

Ablauf der Rückgabe oder des Umtauschs

Initiale Anfrage
Per E-Mail: Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer (zur eindeutigen Identifikation) und einer klaren Beschreibung des Anliegens (z. B. Design entspricht nicht den Erwartungen, passt nicht zur Einrichtung, Qualitätsprobleme). Eine detaillierte Beschreibung beschleunigt die Bearbeitung.
Oder telefonisch: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, der Sie durch den gesamten Prozess begleitet.

Prüfung der Anfrage
Unser Service- und Prüfungsteam überprüft Ihre Anfrage sorgfältig. Dabei werden unter anderem folgende Punkte kontrolliert:
Bestätigung der Bestellinformationen anhand von Systemdaten und Zahlungsnachweisen.
Überprüfung des Kaufdatums, um sicherzustellen, dass die Anfrage innerhalb der Frist liegt.
Bewertung des Produktzustands und möglicher Mängel.

Rücksendung des Produkts (nach Genehmigung)
Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse per E-Mail oder telefonisch. Bitte beachten Sie:
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
Legen Sie ein Formular mit Bestellnummer, Produktdetails und Rücksendegrund bei.
Verwenden Sie nach Möglichkeit einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung.
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt. Falls es fehlt oder nicht nutzbar ist, kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang der Ware wird diese geprüft. Entspricht sie den Rückgabebedingungen, wird die Rückerstattung genehmigt und bearbeitet.

Rückerstattungsmethode und Frist
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und ist sicher sowie nachvollziehbar.
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 Werktagen.

Kostenregelung
Eigeninitiierte Rücksendung: Die Versandkosten trägt der Kunde. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Versandbelegs.
Fehler unsererseits oder Herstellungsfehler: In diesem Fall übernehmen wir sämtliche Rücksende- und Versandkosten und bieten entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an. Das beigefügte Rücksendeetikett deckt die entsprechenden Kosten.
Kundenseitige Schäden oder nicht erfüllte Bedingungen: Produkte, die beschädigt wurden, ohne Originalverpackung zurückgesendet werden oder nicht wiederverkaufsfähig sind, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Kontakt
Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Telefon:+1(347)650-9911

E-Mail:assist@soltrivoqor.com

Adresse:1720 S 8TH ST,SPRINGFIELD,IL 62703,United States

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)